Wie vandaag een afspraak probeert te maken bij een arts, een overheidsloket nodig heeft, een bankkantoor binnenstapt of een kruidenier in de dorpskern zoekt, merkt het meteen: dienstverlening is in volle transitie. Dat biedt kansen, maar creëert tegelijk nieuwe drempels. Mensen botsen steeds vaker op systemen die niet voor hen ontworpen lijken. En dat heeft een impact op ons dagelijks leven, en zelfs op onze gezondheid en ons welzijn.
Magda De Meyer
VOORZITTER VAN DE VLAAMSE OUDERENRAAD
© FOTO: RUBEN BOIDIN
Volgens de Vlaamse Ouderenraad moet dat anders. Van een vriendelijke medewerker en een persoonlijke aanpak tot toegankelijke digitale toegang. Precies daarom lanceert de organisatie de campagne Hoe kan ik je helpen? – die moet aantonen dat dienstverlening meer is dan een transactie. Het is een opstap naar een menselijke en toegankelijke samenleving.
“Diensten worden afgebouwd. In hoeveelheid, en soms in kwaliteit”, stelt Magda De Meyer, voorzitter van de Vlaamse Ouderenraad. “De vraag Hoe kan ik je helpen? is zeldzaam geworden. Heel wat ouderen ondervinden daar hinder van.”
“De campagne vertrekt vanuit een eenvoudige maar krachtige vaststelling: goede dienstverlening is geen luxe, maar een basisvoorwaarde voor een kwaliteitsvol leven. En dat geldt in alle levensdomeinen, van gezondheidszorg en overheidsdiensten tot en bankzaken en commerciële diensten”, zegt De Meyer.
“Ouderen zijn heus niet tegen digitaal of efficiënt. Velen zijn voorstander van een combinatie van persoonlijke babbels en digitale procedures. Kassamedewerkers én online shoppen. Basisvervoer én vervoer op maat. Communicatie op papier én via mail”, stelt De Meyer.
De Vlaamse Ouderenraad verzamelt daarom ervaringen én goede ideeën van burgers om later dit jaar beleidsmakers en organisaties te tonen waar het knelt en hoe het beter kan. “Want we staan er niet altijd bij stil, maar het gebrek aan nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening kan een grote impact hebben op iemands leven. Het tast je autonomie aan, bemoeilijkt dagelijkse handelingen en kan leiden tot gevoelens van eenzaamheid. Daarom vinden we het belangrijk om de tendens van afbouw aan te kaarten en inspiratie te bieden over hoe het anders kan”, aldus De Meyer.
Goede dienstverlening is geen luxe, maar een basisvoorwaarde voor een kwaliteitsvol leven. En dat geldt in alle levensdomeinen, van gezondheidszorg en overheidsdiensten tot en bankzaken en commerciële diensten.
Geef je mening over dienstverlening
Met de campagne wil de Ouderenraad dat mensen in de toekomst meer vertrouwen hebben in de diensten waarop ze een beroep doen. “We nodigen alle ouderen in Vlaanderen uit om te laten weten wat zij belangrijk vinden.”
Je kan je mening geven over vier thema’s: medische, openbare, financiële en commerciële diensten. Je kiest zelf waarover je iets wilt delen. Kies je voor het thema medische dienstverlening? Dan kan je aangeven welke drempels jij ervaart in zorg en welzijn. Bijvoorbeeld bij je huisarts, bij thuiszorg of bij een specialist. En hoe maak jij het liefst een afspraak bij hen? Bovendien kan je ideeën delen die zorg en ondersteuning beter afstemmen op jouw leven.
Of kies je voor een ander thema? Wil je bijvoorbeeld delen hoe je het onthaal in jouw stad of gemeente ervaart? Of wat jouw bank, internetprovider of energieleverancier nog beter kunnen aanpakken? Of hoe het openbaar vervoer in jouw regio verloopt?
Elke ervaring, groot of klein, helpt de Vlaamse Ouderenraad om verbetering in gang te zetten. Laat weten wat jij belangrijk vindt. Doe mee op www.hoekanikjehelpen.be
